医美咨询高峰对话:转型升级,咨询师的春天还会远吗?

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9月27日上午,由中国整形美容协会主办、来自星城长沙的第三届全国医疗美容咨询交流大会《医美第4时代高峰对话》,分别围绕医美咨询行业现状、运营与咨询师自我对话三大主题展开高峰对话。

1、医美医生与咨询:医美医生需要咨询吗?

医疗美容咨询交流大会

嘉宾观点1:我们这个行业跟其他行业不一样,它是跟健康人打交道,很多医学知识传达给顾客,是需要沟通的。但是,不是每个手术技术很好的医生,都可以跟顾客很好的沟通。这其中,咨询师就是一个桥梁,起到交流和沟通的作用。所以医美需要咨询师,医生同样需要咨询师。

嘉宾观点2:咨询师是市场的一个产物。咨询是顾客求助于你的一个环节。作为一名咨询师,要善于有为,避免错为(行业中的一些乱象:一切从经济利益出发,会让你的顾客、机构、乃至行业受到伤害),不能无为。

嘉宾观点3:现在有部分小型的机构和工作室没有设立咨询人员,一个医生需要同时接诊、看病、治疗,这在一定程度上是一件很好的事情。但是门诊量稍微大一点,医生就完成不了了,所以咨询师是绝对有必要的。她不仅需要协助医生解决部分的日常工作,还要懂得设计,同时关心顾客术前术中术后一切的咨询服务。最重要的一点,还需要懂得开发。

嘉宾观点4:我们这个学科和临床医学既有联系又有区别,临床是治病的,我们是诊心的。咨询师的设计技术是首当其冲的,它做的是物理形象和视觉平衡的问题。作为咨询师,只有提高了自身的技术,才不会被行业忽视。

总结:咨询师有没有必要?有必要。如何做好咨询师?咨询师应该定位为医生助理,现在有两个偏差:1.把它变成了营销师。2.没有变成医生的助理,而成了代理。就如同“如何把梳子卖给和尚”,在营销学上是一个成功的案例,但是,马云却说,这是一件很糟糕的事情。因为和尚并不需要梳子,强行为了卖而卖出去,它会影响整个梳子市场的经营。

2、美运营与咨询:医美咨询师需要转型吗?

嘉宾观点1:任何行业任何职业都需要转型升级,而非简单的跳槽跨界。只要你在某个岗位上就需要转型,因为社会在变,变就是转型。咨询师首先要明确自己的定位,然后,你的岗位和你的素质是否匹配?这是需要思考的事情。从某种程度上来说,顾客的综合素质是不够的,他们追求的往往不是简单的身体需求,而是心理、精神乃至心灵上的需求。作为医生和咨询师,都不应只是在技术上加强,更需要在综合素质上提高。

嘉宾观点2:我们这个行业需要多去“冷思考”。我们的很多从业人员,包括医生护士,因为行业的技术膨胀,让我们的行业很不成熟,甚至可以说浮躁。咨询师需要转型吗?个人认为不只是转型的问题,需要沉淀,需要突破。

嘉宾观点3:咨询师的存在,从企业的角度说,是需要让企业的效率更高。医界有句话,叫做有时去治愈,常常去安慰。所以,安慰是一个很重要的环节。这个环节里头,我们把她定义成咨询师。咨询师需要转型吗?她需要从纯粹的销售,变成更有情怀的,或者说是顾问的角色。如果你不能完成转型的话,未来将有可能被智能化所替代。

嘉宾观点:4:未来的美学设计师会失业?我认为应该分成两部分来看。一些靠忽悠的咨询师将下岗;另一部分能够清楚认知、不断学习的人群,依然会是未来高收入的人群。现在是互联网时代,未来所有的交易将透明化,从顾客的角度来讲,中产阶级在崛起,80、90成为我们的新兴消费群体,他们对咨询师的沟通会做很多的计算“你说的是否跟我了解的是一致的?”第三个,我们这个行业说得不好听就是“暴发户”行业,但是未来专业资历越来越高,我们也需要不断提升自己。

主持人:一到两句话,咨询师应该如何转型?

1.核心的东西是你的素质和知识体系。要从顾客、医生、企业经营的角度去学习,当你能满足在这3个层面上的需求时,你是不会被取代的。

2.站在投资者和管理者的角度。大家一定要转变思路,否则很容易产生顾客、咨询师、医生各方面的矛盾和问题。无论是医生还是咨询师,都要从对方的角度互相思考、理解、协作和磨合。

3.管理者首先自己需要淘汰更新。当我们的财富增长和我们自身的学识、素质不匹配的时候,会给你的生活,乃至心理造成很大的困扰和问题。

3、美咨询自我对话:让医美咨询之路更久远!

嘉宾观点1(张月红老师):今天非常受益,最后这个话题特别好,我们的春天在哪里?主要两点:

1.未来已来,不辜负过去时光。在这之前,有大量的前辈为我们行业的发展做了很多的付出和贡献。

2.不忘初心。未来的职业当中,我们要为这个行业代言,而非抹黑。

很多人困惑,医生和咨询师到底怎么了?在我的企业,我从来不会挖别人的咨询师。当你的企业有一个良好的培养机制,就不会有这些那些的问题。让顾客满意的3点:第一是医疗效果要让顾客满意;第二是价格,很多医生不愿意去谈,但这又是一个衡量技术和价值的一个重要体现;第三是服务,在日常工作中,医生占了主要的工作量,咨询师要做的就是辅助,这个位置很重要。所以,作为咨询师一定要学习,专业只是基础,在自我素质、学识方面也要跟进。

我认为,咨询师信用评价体系的建立,将让春天尽快来临。

嘉宾观点2:首先,热爱是任何一件事动力的源泉。我个人当初报考院校时,前3个志愿填的都是医疗美容,到如今也依然十分热爱这个岗位。因为,唯有热爱才能不断去加强自身各方面的专业,才能发自内心的面对顾客的每一次服务和疑义。 现在的咨询师90%以上工作量都十分满负荷,如果说没有热爱,很容易产生疲惫、浮躁。

第二,理解医疗美容的价值。中国女性已经来到具有前所未有的拥有话语权的时代。但是他们在选择,或者想要更漂亮的时候,没有勇气,不知道他们变漂亮后的未来是怎样的。所以我们从来不把咨询师定位为销售,我们的咨询师是让我们的顾客知道,我为你推荐的项目即将为你的人生带来怎样的改变,这才是让顾客接受我们的原因。 第三,任何岗位,学习是必要的。

嘉宾观点3:日常工作当中,我会尽我所能地去跟所有的咨询师讲,作为一名咨询师,转型升级必须要学习的7门功课:医学、美学、心理学、面相学、哲学、社会学、营销学。有的咨询师是从护士或前台导医转化过来的,在医学、美学、面相学方面是比较系统和完善的,但是对整个心理学、社会学和营销学比较薄弱;另一类是营销板块比较厉害的咨询师,但是在医学、美学、哲学比较弱。

在此,我仍然呼吁,无论你属于哪一类,都要注重这7门功课,我们咨询师也需要分级管理。

嘉宾观点4:我是从一个小白过来的,从旅游转咨询师才一年多?在这期间,我整整花了半年的时间,一分钱都工资没有,从零开始学习咨询。一步一步经验积累,一步步学习。

我个人认为,作为咨询师,首先要提升自己,因为你自己就是最好的代言人。第二个,跟医生的协作配合。我常跟客户讲,我就是这个医生的作品,是他把我打造成了这个样子。从本质上来说,咨询师和医生的关系应该是互相认可,协作配合的关系。第三个,真诚最可贵。

 

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