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解读教育培训学校的报名交费
1:报名交费很简朴 这不是一个很庞大的操作,学员(家长)已认可了培训机构,不再需要做咨询相同,前期的事情都做完了。学员叫什么,报哪些课程、是否有优惠,应收几多、实收几多,是现金、微信、还是刷卡等。
不管是人工写收据,还是录入系统打印收据,目的都是一样的,打印/手写好后,交给家长,就完成了报名交费的事情。简朴的事情,基本上不容易泛起毛病和问题,如果销售的是实物,也很容易发现问题所发生的原因。而教育培训学校所销售的是课程/知识,是“虚拟产物”。但通常“虚拟产物”,不存再量化的库存数值,同时又是需要举行消耗的,会容易发生一些不容易发现的问题。
(如果学员很少的培训机构,基本上看到学员就能知道姓名,人工治理绰绰有余,则不在此讨论之列)。2:易发生的问题a.少交费多上课的问题 好比某期课程是32个课次,报名交费了10个课次,上课时则上完了整期32个课次的课程。
谁来核对这个班的上课学员,谁来告诉哪个学员已消耗完课次了?前台、治理老师、还是授课老师,需要有个岗位做这个事情。如果整个事情链条都到场了怎么办?这就没有监视了制约了。
不要用道德和职业操守去权衡忠诚,问题的发生是因为存在发生问题的情况。b.频繁的试听 这种情况是个例,追随某个知名老师的课程,分着差别的校区频繁的试听。
c.其他的问题 欠好相处的家长,上课就扰乱课堂纪律的学生,怎么打上标签,列入黑名单。报名操作中,那些是老学员,那些是新生,如何自动区分提示,让老学员获得认可和优越感。那些家长给学校默默支付,先容学员,而不求回报,家长不说,不代表培训学校就默认为“应该”。这些情况,在报名交费的时候,第一接待人应该会实时相识。
总结:庞大的事情简朴化,简朴的事情条理化,条理的事情形成量化。用信息去规范,用数字去杜绝问题。
3:如何举行报名交费才更好a.谁来收费*1:前台或咨询人员完成后,由财政部门来举行收费,通常小型机构接纳此种方式。*2:前台或咨询人员完成后,由前台直接举行收费,通常大中型机构接纳此种方式。
那种方式更好呢,在财政、账务清晰的前提下,怎么能给学员/家长提供更多便利,就怎么操作,通常来说,能一步完成的,不要两步。b.收费凭证的内容 首先看一个事情,要从宏观去看,再从微观去分析。如果宏观(框架)就是就不在规模内的,那么再怎么做微观(细节)的执行也没有用。
就是它不在这个圈内里,就没什么好执行(细节)的了,在怎么执行也没什么用。这里不再讨论纸质收据的填写了,以增尼智教育培训ERP系统的报名收费为例举行说明。*1收费主体:图示如下:对学员举行清晰的画像,内容越清晰,对后续的续费、拓科越有资助。自己想象的需求,纷歧定是学员/家长的真实需求。
只有对学员相识得越多,越容易掘客学员的潜在需求。*2课程内容:图示如下: 课程是有阶段性的,最好有年度、学期的观点,课时、价钱、金额、折扣比例、赠送等一目了然。*3收费方式:图示如下: 是现金、刷卡、微信、支付宝等一种/多种支付方式,是第一次收款还是第二次、第三次收款等。
款子、账务等清晰明晰。是否整个票据又举行了优惠,是否使用了代金券等。操作录入很是的清晰简朴。
4收费收据的打印:图示如下: 打印收据以模板的方式存在,样式可自界说调整。打印的收费收据有如下的应用:一是作为家长的收费凭证。二是作为学员的上课凭证,显示谁人课堂,几点上课,座位号等信息。总结:多科联报、多期联报的优惠运动,自动分摊到每个课程班级上。
只有核算到课程班级上,才气对授课老师举行准确的考核。选择座位号,保留座位天数,让先交费有好的座位,加速交费速度等。在操作中,把每个员工想要的数据推送到眼前,形成量化的信息,量化不是数值化,而是让每个员工在事情中,看到和获知自己想要获知的数据。通过系统,把易发生的问题也举行了很好的解决,每个学员的报名收费,涉及到多个岗位的差别人员,前台、咨询人员的业绩提成,授课老师的课时费,教务排工的课时消耗等。
事关差别岗位人员的收益利益,在事情中就自动形成了相互牵制、相互督促的治理制度和事情流程。在事关自己利益情况下,员工就会认真地支付,也就解决了易发生的那些问题,堵住了交费毛病,提升了服务质量,提高了教学水平。大家都市认真卖力,亲力亲为,把培训学校的事情当成自己的事业去干。
校长才气真正的省心、放心。
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