本文摘要：为全面提升民生银行西循分行网点新员工与辖内村镇银行客户服务事情水平7月23日民生银行西循分行组织网点新入行员工开展了现场服务礼仪专项培训并对榆阳、志丹两家村镇银行开展了远程视频服务培训与领导。 现场培训首先通过案例分享的方式规范了员工服务意识、女员工化妆技巧、仪容仪表尺度等内容；总结归纳了“社区理财司理服务八部曲”引导新员工通过“八部曲”尺度流程服务客户。

为全面提升民生银行西循分行网点新员工与辖内村镇银行客户服务事情水平7月23日民生银行西循分行组织网点新入行员工开展了现场服务礼仪专项培训并对榆阳、志丹两家村镇银行开展了远程视频服务培训与领导。

现场培训首先通过案例分享的方式规范了员工服务意识、女员工化妆技巧、仪容仪表尺度等内容；总结归纳了“社区理财司理服务八部曲”引导新员工通过“八部曲”尺度流程服务客户。随后分行服务督导对新员工授课培训老师以演练互动形式加深学员对培训课程的吸收参训人员认真学习努力到场情景演练踊跃回覆督导老师的提问使员工受益匪浅。

培训最后服务督导对参训人员的学习内容掌握情况举行了现场通关测试并填写了培训观察问卷。

远程视频培训接纳远程互动式教学及实践演练相联合的方式以大量的互动和演练贯彻课程知识点让学员通过实践感受课程内容。视频培训课上服务督导对两家村镇银行深入培训了员工服务意识、服务尺度流程、总行服务监测变化点针对服务监测软件、硬件服务中存在的问题举行了细致全面的分析再次强调共性问题并通过引入真实服务案例举行服务纠偏。

随后服务督导摆设部署了2020年下半年村镇银行网点服务提升重点事情旨在全力提升网点员工服务意识贯彻以客户为中心的服务理念打造“专注、专业、专心”的服务团队。

提升服务口碑是银行生长的重要基石随着客户要求的不停提高客户感受是民生银行西循分行重点关注内容民生银行西循分行将继续加大员工服务营销能力培训造就员工用情感服务客户的意识连续跟踪实践效果牢固培训结果铸造一支服务与营销兼具的优秀团队通过做好服务事情推动业务恒久生长！

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