本文摘要：列位嘉宾，列位朋侪，大家下午好。很是荣幸能够到场2020中国物业行业总裁会，接下来的时间我迁就蓝光嘉宝服务团体股份有限公司在服务转型升级历程中的一些认识和明白与列位嘉宾举行分享。本次分享将分为三个部门，一是宏观分析行业情况，物业企业如何汹涌澎拜、乘势而上；二是嘉宝如何驻足服务原点，回归服务本质；三是分享嘉宝创新商业模式，助推企业转型。 一：风起潮涌，乘势而上1. 宏观分析及行业生长趋势从宏观行业情况来看，物业行业已经迈入了一个前所未有的时代。

列位嘉宾，列位朋侪，大家下午好。很是荣幸能够到场2020中国物业行业总裁会，接下来的时间我迁就蓝光嘉宝服务团体股份有限公司在服务转型升级历程中的一些认识和明白与列位嘉宾举行分享。本次分享将分为三个部门，一是宏观分析行业情况，物业企业如何汹涌澎拜、乘势而上；二是嘉宝如何驻足服务原点，回归服务本质；三是分享嘉宝创新商业模式，助推企业转型。

一：风起潮涌，乘势而上1. 宏观分析及行业生长趋势从宏观行业情况来看，物业行业已经迈入了一个前所未有的时代。一方面，物业企业正受到资本的青睐，成为时代的焦点，普遍获得各项政策支撑；另一方面，物企上市获得大量的资金支持，同时大量高量级的金融、科技人才的涌入物业行业，加上物联网、5G、新零售等科技智慧技术的升级，让传统物业服务的升级成为了可能，现代服务业迎来源史生长的机缘期，现代服务业将成为房地产之后下一个“万亿级”市场。

2. 新时代下的行业生长与地产行业迈入存量时代、白银时代相对的是物业治理行业逐渐迎来转型升级和快速生长的新时期。物业治理行业必须紧扣生长机缘，主动求变，迎风而起，乘势而上。

一方面，物业企业通过内生式增长与外延式的市场化扩张，连续扩大治理国界，夯实基础服务本元。另一方面，物业企业通过与物联网、互联网、数字化技术的深度融合，结构多元增值服务领域，挖掘社区谋划价值，以实现谋划能力的高质量增长。3. 外洋——优秀企业增值服务生长偏向外洋同行FirstService公司围绕工业链举行工业结构延伸，为客户提供多元服务，实现公司利润的增长，从而获得了资本市场的高度认可。4. 海内——百强企业创新多元增值服务，助推消费升级从中指研究院、中国房地产TOP10研究组提供的《2020中国物业服务百强企业研究陈诉》来看，物业百强企业的营收结构连续优化，业主增值服务渗透率大幅上升。

物业企业普遍通过创新多元增值服务，精准匹配业主消费需求，进一步提升企业盈利想象空间，助推消费升级。5. 以“平台化+高价值客户体验”挖掘客户服务长尾价值蓝光嘉宝服务提出基于“平台化+高价值体验感”聚焦房地产工业前端、客户需求后端，充实挖掘长尾价值，连续缔造高价值、高体验服务。

二：驻足服务原点，回归服务本质1. 溯本追源，以客户需求为焦点，界说蓝光嘉宝生长之道蓝光嘉宝服务建立于2000年，系蓝光生长（SH:600466）旗下控股公司，股票代码：2606.HK。公司建立19年来，秉持“用心服务生活”理念，专注物业服务及社区谋划，恒久致力于通过“科技智慧化的手段推动现代服务业转型升级”。恒久以来，蓝光嘉宝始终坚持以物业服务为原点，纵向延伸房地产工业链价值谋划，横向整合客户及外部资源谋划，实现高质量规模化生长。

2. 坚守初心，围绕消费服务需求升级，打造生活家服务体系蓝光嘉宝聚焦用户体验升级和消费升级，借力信息技术升级革新传统物业服务，通过打造以物业服务为主的服务毗连平台、以生活服务为主的资源共享平台和生活家数据云平台三大要系，构建起了以“生活家服务体系” 为焦点的新型商业模式，重新界说物业服务内在与外延。3. 生活家服务体系从地产产物开发前端开始全生命周期介入，以客户感知与后期物业运营治理为导向，强力支撑、服务地产，完善产物功效，通过连续引进和研发新技术、新方法并导入产物前端，增强产物市场竞争力；由嘉宝股份“衡宇经纪治理中心”举行存量资产的销售和盘活，专业经纪团队代为运营，多家中介战略互助商资源，实现尾盘资源（空置房、车位等）溢价及快速去化，做大价值；商业事业部专业团队全程商业运营治理，提升商业谋划价值。

4. 前期咨询服务在产物计划设计阶段通过项目计划专家评审，在前期图纸设计到施工治理阶段即开始介入，将《人居红线尺度》和《体检要点》植入地产产物。跟踪施工物业治理建议落实情况，实时反馈施工缺陷问题；到场尺度层施工点评并提出点评意见。为地产提供好产物基因，淘汰产物的重复犯错率。

5. 前期销售案场服务我们在项目销售案场服务中，推行金牌服务，“金牌解说”将每一名员工打造成“准置业照料”，通过“购房管家”实现签约即入住，“好服务演出来”提升同质化产物竞争中差异化优势等系列“金牌服务”，提升客户购房体验，实现“助推产物去化、提升产物溢价” 双价值。机场贵宾服务：为客人提供机场接送专用贵宾通道服务，有区别于其他普通客人，越发快速的收支港。6. 后期差异化四套服务模式针对差别客户的需求，蓝光嘉宝服务构建了“优质服务、旅店服务、管家服务、金管家”四种尺度化服务模式，形成具有差异化特色的焦点竞争优势，满足差别客户的需求，实现“满足+惊喜+感动”。

7. 全链条商业运营能力嘉宝商业以投资研判为介入点打开商业地产服务链，在项目定位、产物设计、客群定位、业态计划等方面向市场提供专业服务。其次通过设计评审服务，嘉宝充实到场商业地块开发的前介事情，基于后期商业运营工程需求，提出开发板块的工程需求一览表，在合理节约成本情况下，最大水平优化后期招商运营。同时，嘉宝商业重点承接驻场招商、渠道招商，嫁接异地招商，通过对嘉宝商业资源的整合共享，提高资源匹配度，实现快速签约为商家、项目、业主方等实现共赢。商业运营服务作为嘉宝商业生态圈的焦点，一直是嘉宝生长的重心之一，依托项目的定位、客群、业态、物业治理等多维度实现项目价值，是资产治理重要环节，是实现资产溢价的必经之路。

最终，商业物业治理以商业项目现场出现品质为焦点，为项目“招商、运营”做好强支撑事情！将嘉宝商业物业服务履历转化为服务尺度和事情尺度，可快速落位到治理项目中，做到可复制可优化。8. 生活家服务体系：以科技重新界说传统物业服务嘉宝打造生活家服务平台，通过技术革新传统物业服务，买通线上线下，优化客户体验，进一步推动治理降本增效，并获取数据资产，为社区谋划业务导入打下坚实基础。三：创新商业模式，助推企业转型1. 生活家服务体系：以科技重新界说传统物业服务为满足业主需求，嘉宝实践9大类服务业务，如：智能家居、家政服务、焕新服务等，构建集买、装、住为一体的全生命周期居家服务闭环，全方位笼罩业主生活场景。

并基于沉淀的“尺度、技术、人才、数据、资源”优势，实现工业互联网化输出。2. 五大焦点业务-空间谋划嘉宝承袭资源计划、商源储蓄、业务导入、信息治理四大尺度以及公然透明原则推动空间谋划业务，在获取谋划价值的同时，将公共收益取之于业主，用之于业主，助力社区品质提升。3. 五大焦点业务-拎包入住—— 一站式衡宇全生命周期装修服务为满足业主差异化需求，嘉宝构建了包罗清水房整装、精装房软装、个性化定制精装及老房维修翻新在内的一站式衡宇全生命周期装修服务。

4. 五大焦点业务：衡宇经纪 ——综合型居间服务平台嘉宝通过拓展居间服务、照料咨询、营销服务、金融服务、工业链增值服务五大业务，构建了“互联网+物业经纪+金融服务”综合型居间服务平台，实现谋划创收。5. 五大焦点业务：生活家平台 —— 新零售及居家服务业务嘉宝于2015年开创生活家服务体系，以实现物业服务升级，引领业主品质生活。

生活家平台以业主需求为原点，为业主提供高性价比社区新零售服务和高价值当地居家生活服务，充实挖掘物业服务优势，实现谋划业务变现。6. 五大焦点业务-智能化业务-智慧家居生活新体验嘉宝将”大精灵” AI技术应用于通行、安防、品质、谋划四大物业服务场景中，让科技与业务融合，实现公区服务治理智能化。7. 数字化赋能企业治理，支撑增值服务高速生长嘉宝通过 “服务数字化、谋划数字化、治理数字化”为企业运营治理提供有力支撑，助推嘉宝向现代服务业转型升级，乐成走上了高价值生长之路。

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